Informativa sulla Privacy

La presente Informativa descrive le modalità con cui forquix tratta i dati personali degli utenti che visitano forquix.com, utilizzano eventuali funzioni di account, effettuano acquisti, richiedono assistenza o interagiscono con i servizi collegati al sito. Per gli utenti in Italia e nello Spazio Economico Europeo, il trattamento è effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

1. Ambito di applicazione

L'Informativa si applica ai dati personali trattati nell'ambito della navigazione sul sito, dell'eventuale creazione o utilizzo di un account, della gestione del carrello e del checkout, dell'esecuzione degli ordini, della consegna, dei resi, dei rimborsi, delle richieste di assistenza, del tracciamento e delle comunicazioni con forquix.

I servizi di terzi accessibili tramite collegamenti presenti sul sito possono essere disciplinati da informative autonome. Prima di fornire dati direttamente a tali soggetti, l'utente è invitato a consultare la relativa documentazione sulla privacy.

2. Categorie di dati trattati

• Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo, e-mail e telefono.
• Dati relativi all'ordine: prodotti acquistati, importi, stato dell'ordine, resi, sostituzioni e rimborsi.
• Dati di consegna: indirizzo di spedizione e informazioni necessarie all'esecuzione della consegna.
• Dati di pagamento: informazioni necessarie alla gestione della transazione tramite il prestatore di pagamento.
• Dati dell'account: credenziali, preferenze e storico associato all'account, ove tale funzione sia utilizzata.
• Comunicazioni: contenuto delle richieste inviate all'assistenza e documentazione eventualmente allegata.
• Dati tecnici: indirizzo IP, browser, dispositivo, log tecnici, identificatori e dati relativi all'utilizzo del sito.
• Preferenze Cookie: scelte di consenso, rifiuto o configurazione espresse attraverso il sistema di gestione dei cookie.

3. Modalità di raccolta e Cookie

Alcuni dati sono forniti direttamente dall'utente, ad esempio durante il checkout o quando viene inviata una richiesta di assistenza. Altri dati tecnici possono essere raccolti automaticamente mediante cookie e tecnologie analoghe.

I cookie strettamente necessari possono essere utilizzati per garantire funzioni essenziali del sito, tra cui sicurezza, sessione, carrello e checkout. Gli strumenti non necessari, compresi quelli destinati alla profilazione o alla pubblicità personalizzata, vengono attivati soltanto quando esiste una base giuridica valida e, ove richiesto, dopo una scelta positiva dell'utente.

Per maggiori informazioni consulta l'Informativa sui Cookie.

4. Finalità e basi giuridiche

5. Comunicazione dei dati

Nei limiti necessari alle finalità sopra indicate, i dati possono essere comunicati a soggetti che supportano il funzionamento del sito e l'esecuzione degli ordini, inclusi fornitori di hosting, infrastruttura informatica, prevenzione frodi, servizi di pagamento, gestione ordini, logistica, assistenza e servizi professionali.

I dati possono inoltre essere comunicati quando ciò sia necessario per adempiere a obblighi di legge, rispondere a provvedimenti validi delle autorità, tutelare diritti o gestire contestazioni. Le informazioni di contatto degli utenti non vengono cedute a terzi come elenco commerciale.

6. Basi giuridiche applicabili

• Esecuzione del contratto: per elaborare l'ordine e fornire i servizi collegati all'acquisto.
• Consenso: per newsletter, marketing, profilazione e altri trattamenti per i quali la legge richiede una scelta dell'utente.
• Obbligo legale: per finalità fiscali, contabili, normative e per la gestione di richieste delle autorità.
• Legittimo interesse: quando applicabile, per sicurezza, prevenzione delle frodi, tutela dei diritti e miglioramento del servizio, nel rispetto dei diritti e delle libertà dell'utente.

7. Conservazione dei dati

I dati personali vengono conservati per il periodo necessario al conseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti, tenendo conto della durata del rapporto con l'utente, delle esigenze di assistenza, degli obblighi di legge e dei termini necessari per accertare, esercitare o difendere un diritto. Quando i dati non sono più necessari, vengono cancellati o anonimizzati, salvo ulteriori obblighi di conservazione previsti dalla legge.

8. Trasferimenti internazionali

Considerata la natura transfrontaliera del servizio e l'indirizzo del venditore negli Stati Uniti, alcuni dati possono essere trattati al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Quando il GDPR richiede specifiche garanzie per tali trasferimenti, vengono utilizzati i meccanismi riconosciuti dalla normativa, quali decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altri strumenti applicabili.

9. Diritti dell'interessato

Nei casi previsti dal GDPR, l'utente può richiedere accesso ai dati, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità oppure opporsi a determinati trattamenti. Quando il trattamento si fonda sul consenso, quest'ultimo può essere revocato per il futuro senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

L'utente può inoltre proporre reclamo all'autorità di controllo competente, incluso il Garante per la protezione dei dati personali in Italia quando applicabile.

10. Sicurezza

Vengono adottate misure tecniche e organizzative adeguate al contesto e ai rischi del trattamento. Poiché nessuna trasmissione o archiviazione elettronica può essere considerata priva di ogni rischio, è opportuno non inviare tramite e-mail numeri completi di carta, password o altre credenziali riservate.

11. Aggiornamenti dell'Informativa

La presente Informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, tecniche o operative. La versione pubblicata sul sito rappresenta il testo applicabile al momento della consultazione.

12. Contatto privacy

Per richieste relative ai dati personali puoi scrivere a aftersales@forquix.com.

Informativa sui Cookie

Questa sezione spiega cosa sono i cookie, perché possono essere utilizzati su forquix.com, quali categorie possono essere presenti e come l'utente può esprimere o modificare le proprie scelte.

1. Cosa sono i Cookie

I cookie sono piccoli elementi di informazione che un sito o un servizio collegato può memorizzare sul dispositivo utilizzato dall'utente. Tecnologie analoghe possono svolgere funzioni simili, ad esempio conservare preferenze, riconoscere una sessione o misurare determinate interazioni.

2. Categorie

3. Consenso e scelta dell'utente

Quando sul sito vengono utilizzati cookie o strumenti di tracciamento che richiedono consenso, l'utente deve poter mantenere le impostazioni non necessarie disattivate, accettare le categorie desiderate oppure rifiutare quelle non necessarie.

La semplice continuazione della navigazione o lo scrolling non sono considerati, da soli, una manifestazione valida di consenso ai cookie di profilazione.

4. Revoca e modifica

Le preferenze relative ai cookie devono poter essere modificate con facilità attraverso il pannello o il comando di gestione dei cookie presente sul sito. La revoca produce effetti per il futuro e non rende illecito un trattamento effettuato legittimamente prima della revoca.

5. Cookie di terze parti

Alcune funzionalità possono dipendere da servizi esterni. Quando tali servizi installano cookie o utilizzano identificatori propri, le informazioni sul relativo fornitore, sulle finalità e sulla durata sono rese disponibili attraverso il sistema di gestione del consenso o l'informativa collegata.

6. Durata

La durata dipende dalla funzione del cookie: alcuni cessano alla chiusura della sessione, altri rimangono per un periodo determinato. L'elenco tecnico effettivamente utilizzato, quando presente, deve indicare durata e finalità nel pannello di gestione del consenso.

7. Relazione con la Privacy

Per informazioni sulle categorie di dati, sulle basi giuridiche, sui destinatari, sulla conservazione e sui diritti consulta l' Informativa sulla Privacy e la Politica sulla Protezione dei Dati Personali.

Termini e Condizioni di Vendita

I presenti Termini disciplinano l'utilizzo di forquix.com e gli acquisti effettuati da consumatori con consegna in Italia. Restano in ogni caso applicabili le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea a tutela del consumatore.

1. Ambito e identificazione del venditore

Il sito forquix.com presenta e vende prodotti a marchio forquix. Per gli acquisti destinati all'Italia, il venditore e gestore indicato sul sito è forquix, con indirizzo 3101 SE 42nd Ave, Ocala, FL 34480, USA.

Prima di concludere l'ordine, il cliente ha la possibilità di consultare le informazioni essenziali relative al prodotto, al prezzo, alle spese di spedizione, alle modalità di pagamento, al diritto di recesso e alle altre condizioni applicabili alla vendita.

2. Account e utilizzo corretto del sito

Se il sito consente la creazione di un account, l'utente è tenuto a fornire dati corretti e aggiornati e a custodire con adeguata attenzione le proprie credenziali. È vietato utilizzare il sito per finalità illecite, fraudolente o abusive oppure in modo tale da comprometterne sicurezza e funzionamento.

L'eventuale utilizzo di un account non limita la possibilità di esercitare i diritti relativi a un ordine attraverso i canali di assistenza indicati in questa pagina.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le caratteristiche principali di ciascun prodotto sono riportate nella relativa scheda. Immagini e colori possono presentare lievi differenze in funzione del dispositivo o del display utilizzato. Le misure devono essere considerate sulla base delle indicazioni riportate nella scheda prodotto e nella Guida alle Taglie e alle Dimensioni.

La disponibilità può variare durante la navigazione. Qualora, dopo la conclusione dell'ordine, un articolo non possa essere fornito, il cliente viene informato e l'importo relativo viene rimborsato mediante il metodo di pagamento originario.

Per il mercato italiano i prezzi sono espressi in euro. Le imposte e gli altri importi obbligatori applicabili al consumatore sono inclusi o indicati prima della conferma definitiva dell'ordine. Le spese di spedizione sono riportate secondo la Politica di Spedizione.

4. Conclusione dell'ordine e pagamento

Prima dell'invio definitivo dell'ordine, il cliente può verificare prodotti, quantità, indirizzo, prezzo e costi applicabili. L'ordine viene registrato al completamento della procedura di checkout e della relativa conferma elettronica.

Sono supportati Visa e Mastercard, secondo la disponibilità effettivamente mostrata nel checkout. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di Pagamento.

5. Spedizione

Per gli ordini destinati all'Italia, la spedizione standard costa €8,12 per ordini inferiori a €178,35 ed è gratuita per ordini pari o superiori a €178,35. Il tempo di transito indicato è di 8–16 giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione dell'ordine è indicato separatamente nella Politica di Spedizione completa e non viene sommato al tempo di transito per formulare un diverso periodo massimo di consegna.

6. Cancellazione dell'ordine

Per un articolo non ancora spedito è possibile presentare una richiesta di cancellazione entro 24 ore dall'ordine. L'effettiva possibilità di annullamento dipende dallo stato dell'ordine al momento in cui la richiesta viene gestita. Consulta la Politica di Cancellazione dell'Ordine.

7. Recesso, resi e rimborsi

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore dispone del diritto di recesso per gli acquisti a distanza, normalmente entro 14 giorni dalla consegna del bene. Procedura, costi, condizioni e tempi di rimborso sono descritti nella Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa sulla Privacy, dall'Informativa sui Cookie e dalla Politica sulla Protezione dei Dati Personali.

9. Legge applicabile e controversie

Per gli acquisti rivolti a consumatori residenti in Italia restano applicabili le disposizioni imperative italiane ed europee poste a tutela del consumatore. Nessuna clausola dei presenti Termini può essere interpretata in modo da privare il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute nel proprio luogo di residenza abituale.

Per le controversie con consumatori restano ferme le regole inderogabili sulla competenza territoriale, compreso, quando previsto, il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Prima di avviare una controversia, il cliente può contattare l'assistenza per tentare una soluzione.

10. Modifiche dei Termini

I presenti Termini possono essere aggiornati per motivi normativi, tecnici o operativi. Per gli acquisti già conclusi continuano ad applicarsi le condizioni vigenti al momento dell'ordine, salvo modifiche imposte dalla legge o condizioni successive più favorevoli per il consumatore.

11. Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, forquix non risponde delle conseguenze derivanti da utilizzi del prodotto contrari alle istruzioni, modifiche non autorizzate, dati di consegna errati forniti dal cliente o eventi al di fuori del ragionevole controllo.

La presente previsione non esclude né limita i diritti inderogabili del consumatore, la responsabilità per dolo o colpa grave quando non limitabile, la responsabilità per danni alla persona nei casi previsti dalla legge, gli obblighi in materia di sicurezza dei prodotti o la garanzia legale di conformità.

12. Proprietà intellettuale

Marchi, segni distintivi, testi, fotografie, elementi grafici, layout e altri contenuti del sito possono essere protetti dalla normativa applicabile. Consulta la Politica sulla Proprietà Intellettuale.

13. Contatti

Per domande relative alle condizioni di vendita: aftersales@forquix.com oppure +1 (352) 695-4831.

Politica di Spedizione

La presente Politica disciplina le condizioni di spedizione degli ordini destinati all'Italia, incluse area di consegna, costi, elaborazione dell'ordine, tempo di transito, formalità doganali, tracciamento e gestione delle principali problematiche di consegna.

1. Area di consegna

La presente Politica si applica agli ordini effettuati attraverso la versione del sito destinata al mercato italiano e consegnati a un indirizzo valido in Italia.

Questa configurazione di vendita non prevede spedizioni verso Paesi diversi dall'Italia; di conseguenza, gli ordini con indirizzi di consegna esterni all'Italia possono non essere accettati.

2. Costi e metodo di spedizione

La soglia per la spedizione gratuita viene determinata in base al valore dell'ordine rilevante mostrato nel checkout. Eventuali modifiche apportate all'ordine prima della spedizione possono incidere sul raggiungimento della soglia prevista.

3. Elaborazione dell'ordine

Gli ordini vengono normalmente preparati per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi. Questo periodo riguarda esclusivamente l'elaborazione dell'ordine ed è distinto dal tempo di transito indicato per il trasporto.

Il tempo di elaborazione e il tempo di transito non vengono sommati in questa Politica per indicare un diverso tempo massimo di consegna. Nei periodi di elevato volume, festività o verifiche necessarie sull'ordine, l'elaborazione può richiedere tempi differenti. Se un problema impedisce l'evasione, l'assistenza può contattare il cliente utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.

4. Tempo di transito

Per le consegne in Italia il tempo di transito indicativo è di 8–16 giorni lavorativi. Tale intervallo si riferisce alla fase di trasporto e non costituisce una data di consegna garantita o inderogabile.

Festività, controlli, condizioni meteorologiche, picchi logistici, difficoltà nell'ultimo miglio o altre circostanze operative possono incidere sulla data effettiva di arrivo.

5. Dazi e formalità di importazione

Per gli ordini destinati all'Italia, eventuali dazi e oneri doganali applicabili all'importazione sono inclusi nella struttura di prezzo adottata per l'offerta e non vengono presentati come un ulteriore importo da pagare dal consumatore al momento della consegna.

Le formalità di sdoganamento sono gestite nell'ambito del processo logistico. Qualora il cliente riceva una richiesta inattesa di pagamento doganale non indicata nel checkout, è opportuno contattare l'assistenza prima di procedere al pagamento.

6. Tracciamento

Quando disponibile, il tracciamento viene associato all'ordine dopo la spedizione. Il primo aggiornamento può richiedere un breve intervallo tecnico successivo all'affidamento del pacco al circuito logistico.

Consulta Tracciamento dell'ordine per la procedura completa.

7. Danni, smarrimento, modifiche e indirizzo

Prodotto o pacco danneggiato

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, conserva l'imballaggio e, se possibile, documenta il problema. Consulta la Politica per Prodotti Difettosi o Danneggiati.

Spedizione non rintracciabile o possibile smarrimento

Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo anomalo oppure il pacco non arriva oltre il normale intervallo indicato, contatta l'assistenza. La soluzione applicabile dipenderà dagli esiti della verifica e dai diritti spettanti al cliente.

Modifica o cancellazione

Le richieste ricevute entro 24 ore vengono gestite in base allo stato effettivo dell'ordine. Se il pacco è già entrato nel circuito logistico, potrebbe non essere tecnicamente possibile interrompere il trasporto. Consulta la Politica di Cancellazione dell'Ordine.

Indirizzo

Il cliente è tenuto a verificare l'esattezza dell'indirizzo prima della conferma dell'ordine. In caso di errore, è necessario contattare l'assistenza il prima possibile. Dopo la spedizione, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere tecnicamente possibile.

8. Contatti per la spedizione

E-mail preferita: aftersales@forquix.com
Telefono: +1 (352) 695-4831
Indirizzo: 3101 SE 42nd Ave, Ocala, FL 34480, USA.

Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica disciplina il diritto legale di recesso, i resi volontari, i prodotti difettosi, danneggiati o errati, nonché i costi e le modalità di rimborso applicabili agli acquisti destinati a consumatori in Italia. Le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea prevalgono su eventuali condizioni meno favorevoli.

1. Casi in cui è possibile richiedere un reso o un rimborso

1.1 Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti a distanza destinati a consumatori in Italia, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza essere tenuto a fornire una motivazione.

L'indicazione del motivo del reso può agevolare la gestione della richiesta, ma non costituisce una condizione per il valido esercizio del diritto legale di recesso quando tale diritto è applicabile.

1.2 Ordine cancellato prima della spedizione

Se la richiesta viene presentata entro 24 ore e l'ordine non è ancora stato spedito, la cancellazione può essere gestita secondo la Politica di Cancellazione dell'Ordine.

1.3 Prodotto difettoso, danneggiato o errato

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, non conforme alla descrizione o diverso da quello ordinato, consulta anche la Politica per Prodotti Difettosi o Danneggiati e la Politica di Garanzia del Prodotto.

2. Procedura di reso

1. Invia la richiesta. Scrivi a aftersales@forquix.com indicando il numero d'ordine e la volontà di effettuare un reso.
2. Fornisci le informazioni pertinenti. Per un normale recesso non è necessario specificare il motivo. In caso di prodotto errato, danneggiato o difettoso, è utile descrivere il problema e allegare fotografie, se disponibili.
3. Esame della richiesta. L'assistenza normalmente esamina la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi e comunica le istruzioni applicabili.
4. Restituisci il prodotto. Il bene deve essere restituito senza indebito ritardo e, in caso di recesso, entro il termine previsto dalla legge successivo alla comunicazione del recesso.
5. Verifica e rimborso. Quando necessario, il prodotto viene verificato per determinare la corretta applicazione della procedura, fermo restando il diritto legale di recesso.

3. Condizioni del prodotto restituito

Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, in modo analogo a quanto ragionevolmente possibile in un punto vendita.

Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria. Qualsiasi riduzione del rimborso, quando legalmente applicabile, deve essere collegata all'effettiva diminuzione di valore e non costituisce una commissione generica di reintegro.

4. Indirizzo di reso

Prima di spedire il reso è consigliato contattare l'assistenza, così da associare correttamente il pacco all'ordine e ricevere le istruzioni pertinenti alla specifica richiesta.

5. Costi di restituzione

6. Rimborso e termini applicabili

Per un recesso validamente comunicato, il rimborso non è subordinato a una successiva approvazione discrezionale del diritto di recesso. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espressamente consentito dalla legge e senza costi aggiuntivi per il consumatore.

Per i contratti relativi a beni, salvo che forquix abbia offerto di ritirare direttamente i beni, forquix può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova della loro restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima. Tale facoltà è distinta dalla decorrenza del termine legale di 14 giorni, che rimane collegato alla ricezione della comunicazione di recesso.

Le attività interne di verifica e predisposizione del rimborso possono essere completate normalmente entro 1–3 giorni lavorativi da quando sono disponibili gli elementi necessari. Questo intervallo ha natura operativa interna e non costituisce un termine aggiuntivo né proroga il limite legale di 14 giorni applicabile al recesso.

Dopo che forquix ha disposto il rimborso al circuito di pagamento, la visualizzazione dell'accredito sulla carta o sul conto del cliente può richiedere normalmente 5–10 giorni lavorativi, in funzione delle procedure dell'emittente della carta, della banca o del prestatore di pagamento. Tale intervallo riguarda esclusivamente i tempi tecnici successivi del sistema di pagamento e non costituisce un ulteriore periodo di elaborazione a disposizione di forquix.

7. Spese di spedizione originarie

In caso di recesso dall'intero contratto, vengono rimborsati anche i costi della modalità di consegna standard pagati dal consumatore, nei limiti previsti dalla normativa. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non sono necessariamente rimborsabili.

8. Reso parziale

Se vengono restituiti soltanto alcuni articoli di un ordine, il rimborso riguarda normalmente il valore dei prodotti restituiti. L'eventuale trattamento delle spese di consegna dipende dagli effetti del reso sul contratto e dai diritti inderogabili applicabili.

9. Prodotti personalizzati o altre eccezioni legali

Qualora un prodotto rientri in una specifica eccezione al diritto di recesso prevista dalla legge, tale circostanza deve essere indicata chiaramente prima dell'acquisto. L'eccezione non viene applicata a prodotti che non rientrano effettivamente nella relativa categoria normativa.

10. Contatto resi e rimborsi

E-mail: aftersales@forquix.com
Telefono: +1 (352) 695-4831.

Politica di Cancellazione dell'Ordine

La cancellazione prima della spedizione è distinta dal diritto di recesso esercitabile dopo la consegna. Questa politica spiega come vengono gestite le richieste ricevute nelle prime 24 ore.

1. Condizioni di cancellazione

Una richiesta inviata entro 24 ore non può interrompere una spedizione già materialmente affidata al circuito logistico. Lo stato effettivo dell'ordine viene quindi verificato al momento della gestione della richiesta.

2. Richieste dopo 24 ore

Se sono trascorse più di 24 ore, è possibile contattare comunque l'assistenza. Se l'ordine non è ancora entrato nella fase che impedisce l'annullamento, la richiesta può essere valutata. Se la spedizione non è più revocabile, è consigliabile attendere la consegna e utilizzare la Politica di Reso e Rimborso.

3. Procedura

1. Scrivi preferibilmente a aftersales@forquix.com oppure chiama +1 (352) 695-4831.
2. Indica numero d'ordine, nome utilizzato nell'acquisto ed e-mail associata all'ordine.
3. L'assistenza verifica lo stato dell'ordine e comunica se la cancellazione è ancora tecnicamente possibile.
4. Se la cancellazione viene confermata, viene avviato il rimborso.

4. Tempi di rimborso

Una cancellazione confermata viene normalmente elaborata internamente entro 1–3 giorni lavorativi. Il rimborso viene inviato al metodo di pagamento originario.

Dopo l'emissione, l'accredito finale può richiedere normalmente 5–10 giorni lavorativi in funzione delle procedure del prestatore di pagamento o dell'emittente della carta.

5. Cancellazione parziale

Se solo alcuni prodotti dell'ordine non sono ancora stati spediti, può essere richiesta la cancellazione dei soli articoli interessati. L'effetto sulle spese di spedizione viene ricalcolato in base al valore dell'ordine rimanente e alle condizioni applicabili.

6. Contatti

aftersales@forquix.com
+1 (352) 695-4831

Politica di Pagamento

Questa sezione descrive i metodi di pagamento indicati per forquix.com, la valuta, la visualizzazione dei costi e le principali fasi del checkout.

1. Metodi supportati

Per gli ordini effettuati sul sito sono supportate le carte Visa e Mastercard, secondo quanto effettivamente mostrato nel checkout.

2. Valuta

Per il mercato italiano i prezzi e gli importi del checkout sono indicati in euro (€). Prima dell'invio dell'ordine il cliente può verificare il totale dovuto.

3. Procedura di acquisto

1. Seleziona il prodotto e le eventuali opzioni disponibili.
2. Aggiungi il prodotto al carrello.
3. Controlla quantità, prezzo e riepilogo.
4. Inserisci i dati di contatto, fatturazione e consegna richiesti.
5. Visualizza le spese di spedizione applicabili.
6. Seleziona Visa o Mastercard tra le opzioni mostrate.
7. Controlla il totale prima della conferma definitiva.
8. Completa il pagamento attraverso l'interfaccia sicura di checkout.

4. Costi visibili prima dell'acquisto

Il prezzo del prodotto, le spese di spedizione applicabili e gli altri importi obbligatori dovuti dal consumatore devono essere mostrati prima della conferma definitiva dell'ordine.

Per l'Italia la spedizione standard è €8,12 per ordini inferiori a €178,35 e gratuita per ordini pari o superiori a €178,35.

5. Dati della carta

Non inviare tramite e-mail numero completo della carta, codice di sicurezza, password o altre credenziali di pagamento. Le informazioni necessarie alla transazione devono essere inserite esclusivamente nell'area di checkout predisposta per il pagamento.

6. Pagamento rifiutato o non completato

Una transazione può non essere autorizzata per ragioni dipendenti dall'emittente, dai controlli di sicurezza, dai dati inseriti o dal prestatore di pagamento. In tale situazione è possibile verificare i dati inseriti o contattare l'emittente della carta.

7. Rimborsi

I rimborsi dovuti in base alla legge o concordati con il cliente vengono normalmente inviati al metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Consulta la Politica di Reso e Rimborso per la decorrenza del termine legale, le condizioni applicabili e la distinzione tra elaborazione del rimborso e successivo accredito bancario.

8. Nessun addebito ricorrente implicito

L'acquisto ordinario di un prodotto non viene presentato come abbonamento o pagamento ricorrente salvo che una specifica offerta, qualora presente, lo indichi in modo chiaro prima dell'ordine.

Politica di Garanzia del Prodotto

I consumatori che acquistano beni nuovi destinati all'Italia beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea. Questa tutela è distinta da eventuali garanzie commerciali aggiuntive.

1. Garanzia legale di conformità

Per i beni nuovi è prevista una responsabilità legale del venditore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo.

2. Quando un prodotto può essere non conforme

La non conformità può riguardare, ad esempio, un prodotto che:

• non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche pattuite;
• non possiede qualità o funzionalità ragionevolmente attese secondo il contratto;
• non è idoneo all'uso concordato quando tale uso è stato accettato;
• presenta un difetto originario rilevante ai sensi della normativa applicabile.

3. Rimedi

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere in primo luogo il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese. Quando tali rimedi sono impossibili, sproporzionati, non vengono eseguiti entro un termine ragionevole o ricorrono le altre condizioni previste dalla legge, possono trovare applicazione una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

4. Costi

I rimedi dovuti nell'ambito della garanzia legale vengono forniti senza costi necessari di spedizione, materiali o attività richieste per ripristinare la conformità, nei limiti previsti dalla legge.

5. Prova del difetto

La distribuzione dell'onere della prova varia in funzione del momento in cui il difetto si manifesta. Le presunzioni previste dalla normativa italiana rimangono applicabili e non vengono limitate dalla presente Politica.

6. Usura e danni successivi

La garanzia legale riguarda difetti di conformità rilevanti secondo la legge. Normale usura, danni accidentali successivi alla consegna, uso incompatibile con la funzione del prodotto, alterazioni o manutenzione non appropriata non costituiscono automaticamente un difetto originario.

7. Garanzie commerciali aggiuntive

Un'eventuale garanzia commerciale ulteriore si applica solo se viene espressamente descritta nella relativa offerta. Qualsiasi garanzia commerciale non riduce i diritti derivanti dalla garanzia legale.

8. Come richiedere assistenza

Scrivi a aftersales@forquix.com indicando numero d'ordine, prodotto interessato e descrizione del problema. Fotografie possono essere utili per comprendere più rapidamente la situazione, ma i diritti legali non dipendono dall'impossibilità materiale di produrre una fotografia quando il difetto può essere verificato in altro modo.

Politica di Sostituzione del Prodotto

La sostituzione può riguardare un cambio volontario durante la finestra di reso oppure un rimedio previsto per un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o inviato per errore.

1. Sostituzione volontaria

Se desideri cambiare un prodotto per preferenza personale, contatta l'assistenza entro 14 giorni dalla consegna. La richiesta viene valutata tenendo conto dello stato del prodotto e della disponibilità dell'articolo sostitutivo.

2. Sostituzione per difetto o errore

Se il prodotto è difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, la sostituzione può essere una delle soluzioni applicabili senza costi necessari a carico del consumatore.

3. Procedura

1. Contatta aftersales@forquix.com.
2. Indica numero d'ordine e prodotto interessato.
3. Per difetto, danno o errore descrivi il problema; allega fotografie se disponibili.
4. L'assistenza verifica la richiesta e la disponibilità del prodotto sostitutivo.
5. Se è necessario restituire il prodotto originario, vengono comunicate le relative istruzioni.

4. Disponibilità

Una sostituzione identica dipende dalla disponibilità effettiva. Se l'articolo non è disponibile, vengono valutate le soluzioni applicabili, inclusi altro rimedio previsto dalla legge, rimborso o alternativa accettata dal cliente.

5. Costi

Per una sostituzione dovuta a difetto, non conformità, danno di trasporto o errore nell'ordine, i costi necessari di restituzione e sostituzione non vengono addebitati al consumatore.

In una sostituzione richiesta esclusivamente per ripensamento, il costo della restituzione può essere a carico del cliente secondo la Politica di Reso e Rimborso.

Politica per Prodotti Difettosi o Danneggiati

Questa procedura si applica quando un articolo arriva danneggiato, è diverso da quello ordinato o presenta un possibile difetto di conformità.

1. Controllo alla consegna

È utile verificare il pacco e il prodotto dopo la consegna. Se l'imballaggio presenta danni visibili, conserva imballaggio, etichette e contenuto finché la richiesta non viene valutata.

2. Come segnalare il problema

Invia un'e-mail a aftersales@forquix.com includendo:

• numero d'ordine;
• nome del prodotto;
• descrizione chiara del problema;
• fotografie dell'articolo, del danno e dell'imballaggio, se disponibili e pertinenti.

3. Quando inviare la segnalazione

Per un danno evidente alla consegna è utile contattare l'assistenza appena ragionevolmente possibile, perché ciò può facilitare la ricostruzione del trasporto. Un contatto non immediato non elimina automaticamente i diritti legali che spettano al consumatore.

4. Valutazione

La segnalazione viene esaminata sulla base delle informazioni disponibili, dello stato dell'ordine e della natura del problema. L'assistenza può richiedere elementi ragionevolmente necessari per identificare il difetto o il danno.

5. Soluzioni possibili

A seconda del caso e delle norme applicabili, la soluzione può includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. Nei casi coperti dalla garanzia legale si applica la gerarchia dei rimedi prevista dal Codice del Consumo.

6. Costi

Se il prodotto è effettivamente difettoso, non conforme, errato o danneggiato durante il trasporto, i costi necessari per la restituzione o per il rimedio applicabile non sono posti a carico del consumatore.

7. Collegamenti utili

Politica sulla Protezione dei Dati Personali

Questa Politica integra l'Informativa sulla Privacy concentrandosi sui principi di protezione, sui diritti degli interessati, sulla sicurezza e sulla gestione dei dati nel contesto europeo.

1. Titolare del trattamento e contatto

Ai fini delle attività descritte sul sito, il riferimento indicato è:

forquix
3101 SE 42nd Ave, Ocala, FL 34480, USA
E-mail: aftersales@forquix.com
Telefono: +1 (352) 695-4831

2. Principi applicati

• liceità, correttezza e trasparenza;
• limitazione delle finalità;
• minimizzazione dei dati;
• esattezza;
• limitazione della conservazione;
• integrità e riservatezza;
• responsabilizzazione nella gestione del trattamento.

3. Diritti GDPR

Nei casi previsti dalla legge puoi esercitare:

• diritto di accesso;
• diritto di rettifica;
• diritto alla cancellazione;
• diritto alla limitazione del trattamento;
• diritto alla portabilità;
• diritto di opposizione;
• diritto di revocare il consenso per il futuro;
• diritti connessi a decisioni esclusivamente automatizzate, quando applicabili.

4. Come esercitare un diritto

Invia la richiesta a aftersales@forquix.com. La richiesta dovrebbe specificare il diritto che si desidera esercitare e fornire informazioni sufficienti per individuare i dati interessati.

Può essere richiesta una verifica ragionevole dell'identità quando necessaria a evitare che dati personali vengano comunicati o modificati a una persona non autorizzata.

5. Conservazione

6. Fornitori e responsabili

Quando soggetti esterni trattano dati per fornire servizi tecnici, logistici, di pagamento o assistenza per conto del titolare, il rapporto viene gestito secondo il ruolo e gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

7. Trasferimenti fuori dallo SEE

Quando un trattamento comporta un trasferimento soggetto alle regole GDPR sui trasferimenti internazionali, vengono utilizzate le garanzie riconosciute dalla normativa applicabile.

8. Sicurezza e violazioni

Le misure di sicurezza vengono definite tenendo conto della natura dei dati, delle finalità, del contesto e del rischio. Eventuali violazioni di dati personali vengono valutate e, quando richiesto dalla legge, gestite attraverso gli adempimenti verso autorità e interessati.

9. Marketing e pubblicità

I dati personali non vengono utilizzati per pubblicità personalizzata basata su strumenti di tracciamento quando è necessario un consenso e tale consenso non è stato validamente espresso. La revoca o il rifiuto del marketing non impediscono l'invio di comunicazioni strettamente necessarie per un ordine o una richiesta di assistenza.

10. Reclamo

L'utente può rivolgersi all'autorità di controllo competente. Per gli interessati in Italia, ciò può includere il Garante per la protezione dei dati personali secondo le regole di competenza applicabili.

Contatti

I recapiti riportati di seguito possono essere utilizzati per richieste relative a ordini, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi, garanzia, pagamenti e protezione dei dati personali.

Orari di apertura

Informazioni da indicare nella richiesta

Per facilitare l'identificazione e la gestione della pratica, quando pertinente è utile indicare il numero d'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto, l'e-mail associata all'ordine, il prodotto interessato e una breve descrizione della richiesta.

Domande Frequenti (FAQ)

Risposte rapide alle domande più comuni su ordini, spedizione, resi, pagamenti, assistenza e prodotti.

Guida alle Taglie e alle Dimensioni

Le dimensioni specifiche variano tra i modelli. Utilizza sempre le misure riportate nella scheda prodotto come riferimento principale.

Come leggere le misure

Indicazioni per categoria

Trasportini per animali

Misura l'animale in posizione naturale e verifica le dimensioni interne del modello. Il semplice peso dell'animale non è sufficiente se la sua lunghezza o altezza non è compatibile con lo spazio disponibile.

Per viaggi in aereo, treno o altri mezzi, verifica separatamente le condizioni del vettore prima dell'acquisto. I requisiti possono differire e una misura adatta all'animale non equivale automaticamente all'accettazione da parte di un vettore.

Tolleranze di misura

Piccole differenze possono derivare dal metodo di misurazione, dalla struttura del materiale e dalla forma del prodotto. Dove una misura è essenziale per l'uso previsto, confronta attentamente i dati della specifica scheda prodotto prima di ordinare.

Cura e Manutenzione dei Prodotti

Una manutenzione appropriata può contribuire a preservare aspetto e funzionalità. Le istruzioni specifiche della scheda prodotto o dell'etichetta hanno priorità sulle indicazioni generali riportate qui.

1. Cura generale

• Evita il contatto prolungato con acqua, umidità elevata, fonti di calore e luce solare intensa.
• Evita il contatto con oli, profumi, cosmetici, solventi, detergenti aggressivi e superfici che possono trasferire colore.
• Non sovraccaricare la borsa oltre la capacità ragionevole del modello.
• Conserva il prodotto in luogo asciutto e ventilato.
• Quando possibile, mantieni la forma del prodotto durante la conservazione senza riempirlo eccessivamente.

2. Superfici lisce o sintetiche

Rimuovi la polvere con un panno morbido e asciutto. Per macchie leggere, se compatibile con il materiale, utilizza un panno leggermente inumidito e prova prima su una zona poco visibile.

3. Tessuti

Evita lavaggi completi se non espressamente indicati. Tampona le macchie senza sfregare energicamente. Segui eventuali istruzioni specifiche presenti sul prodotto.

4. Componenti metallici

Evita il contatto prolungato con umidità, sostanze saline, prodotti chimici e superfici abrasive. Asciuga delicatamente eventuale umidità con un panno morbido.

5. Cerniere e chiusure

Non forzare una cerniera bloccata. Verifica che tessuto, fodera o oggetti interni non ostacolino il percorso. Una forza eccessiva può danneggiare denti, cursore o cuciture.

6. Trasportini per animali

Mantieni pulite le superfici a contatto con l'animale secondo le istruzioni del materiale. Controlla periodicamente cuciture, chiusure, pannelli di ventilazione, cinghie e punti di aggancio. Non utilizzare un trasportino visibilmente compromesso in modo da poter pregiudicare la sicurezza dell'animale.

7. Danni e garanzia

Un problema che sembra derivare da un difetto originario può rientrare nella garanzia legale. Normale usura e danni derivanti da utilizzo incompatibile con le istruzioni vengono valutati separatamente.

Politica sulla Proprietà Intellettuale

Questa Politica disciplina l'utilizzo dei contenuti presenti su forquix.com e dei segni distintivi associati al brand.

1. Contenuti protetti

Nei limiti previsti dalla normativa applicabile, testi, fotografie, illustrazioni, elementi grafici, layout, icone, design del sito, video e altri materiali possono essere protetti da copyright, diritti sui marchi, design o altri diritti di proprietà intellettuale.

2. Marchio forquix

Il nome e i segni distintivi forquix vengono utilizzati per identificare il brand e i relativi prodotti. Nulla in questa pagina deve essere interpretato come dichiarazione circa una specifica registrazione territoriale che non sia espressamente indicata.

3. Utilizzi consentiti

È consentita la consultazione personale del sito e l'utilizzo delle informazioni per valutare o gestire un acquisto. Eventuali diritti inderogabili di citazione, recensione o utilizzo previsti dalla legge restano impregiudicati.

4. Utilizzi non autorizzati

Salvo consenso o altra base legale, non è consentito copiare, ripubblicare, vendere, modificare o utilizzare commercialmente contenuti del sito in modo idoneo a creare confusione sull'origine, sull'autorizzazione o sull'affiliazione.

5. Contenuti di terzi

Marchi, sistemi di pagamento, servizi tecnici o altri elementi appartenenti a terzi restano soggetti ai diritti dei rispettivi titolari.

6. Segnalazioni

Per segnalare una possibile violazione collegata a contenuti presenti sul sito, scrivi a aftersales@forquix.com indicando il materiale interessato e le informazioni utili a comprendere la richiesta.

Avviso Legale

Il presente Avviso Legale riporta le principali informazioni relative al sito, al venditore indicato, al mercato di riferimento, alle tutele dei consumatori, alla sicurezza dei prodotti e alla gestione delle controversie.

1. Identificazione

Marchio: forquix
Venditore / gestore indicato: forquix
Sito: forquix.com
Indirizzo: 3101 SE 42nd Ave, Ocala, FL 34480, USA
Telefono: +1 (352) 695-4831
E-mail: aftersales@forquix.com

2. Mercato di riferimento

Le politiche contenute in questa pagina sono predisposte per il sito destinato a consumatori con consegna in Italia. Le informazioni relative a prezzi, spedizione, resi, rimborsi e pagamenti devono pertanto essere interpretate con riferimento a tale mercato.

3. Tutela dei consumatori

Le disposizioni inderogabili del diritto italiano ed europeo applicabili ai consumatori restano pienamente efficaci e non sono escluse né limitate dalle presenti politiche. Ove ne ricorrano i presupposti, continuano ad applicarsi le norme relative alle informazioni precontrattuali, al diritto di recesso, alle pratiche commerciali, alla garanzia legale di conformità e alla sicurezza dei prodotti.

4. Sicurezza dei prodotti

I prodotti offerti ai consumatori dell'Unione europea sono soggetti alle regole di sicurezza applicabili alla relativa categoria. Quando richiesto dalla normativa, l'offerta online rende disponibili le informazioni pertinenti all'identificazione del prodotto, al fabbricante, all'operatore economico responsabile nell'Unione europea quando necessario, nonché eventuali avvertenze o informazioni di sicurezza.

Le informazioni specifiche relative a ciascun modello devono essere consultate nella relativa scheda prodotto e nella documentazione o etichettatura che accompagna il bene.

5. Origine dei prodotti

Lo stile grafico, editoriale o fotografico del sito non costituisce una dichiarazione relativa al Paese di origine del prodotto. L'origine o il luogo di fabbricazione sono indicati soltanto quando tale informazione viene espressamente comunicata per lo specifico articolo.

6. Collegamenti esterni

Il sito può contenere collegamenti verso servizi o risorse gestiti da soggetti terzi. Tali servizi possono essere soggetti a condizioni e informative proprie. La presenza di un collegamento non modifica la titolarità né la responsabilità del soggetto che gestisce il servizio esterno.

7. Legge applicabile e foro del consumatore

Per i consumatori residenti in Italia restano applicabili le tutele imperative previste dalla normativa italiana ed europea. Rimangono altresì ferme le regole inderogabili relative al foro competente del consumatore.

8. Risoluzione alternativa delle controversie

Quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) riconosciuti dalla normativa applicabile.

La precedente piattaforma europea ODR non viene indicata come canale operativo, essendo cessato il relativo servizio europeo.

9. Aggiornamenti

Le informazioni legali possono essere aggiornate per riflettere modifiche normative, tecniche o operative. Gli aggiornamenti non pregiudicano retroattivamente i diritti già maturati dal consumatore.

Tracciamento dell'ordine

Questa sezione spiega come verificare lo stato dell'ordine e cosa fare in caso di aggiornamento mancante, ritardo o problema di consegna.

1. Stato dell'ordine

Dopo la ricezione dell'ordine, questo attraversa una fase di elaborazione normalmente pari a 1–3 giorni lavorativi. Quando il collo viene spedito e il tracciamento è disponibile, può essere associato un codice o un collegamento di tracking all'ordine.

2. Primo aggiornamento del tracking

Dopo la spedizione, il sistema di tracciamento può richiedere un breve periodo prima di mostrare il primo movimento. L'assenza di un aggiornamento immediato non indica necessariamente uno smarrimento.

3. Tempo di transito

Per l'Italia il periodo di transito indicato è 8–16 giorni lavorativi. Il tempo di elaborazione dell'ordine rimane una fase separata.

4. Tracking fermo

Se il tracciamento rimane invariato per un periodo anomalo, verifica prima eventuali aggiornamenti successivi. Se il problema persiste, contatta l'assistenza indicando il numero d'ordine.

5. Consegna oltre il periodo indicato

Se l'ordine supera il periodo di transito di 8–16 giorni lavorativi, contatta preferibilmente aftersales@forquix.com oppure +1 (352) 695-4831.

Ricevuta la richiesta, forquix può verificare le informazioni disponibili, interagire con i soggetti logistici coinvolti e assistere il cliente nella gestione dello stato della spedizione fino alla consegna o alla definizione della soluzione applicabile.

6. Tracking segnato come consegnato ma pacco non trovato

Controlla l'indirizzo inserito, eventuali aree sicure di consegna, reception, portineria o persone autorizzate al ritiro. Se il pacco non viene individuato, contatta l'assistenza per avviare una verifica.

7. Indirizzo errato

Se rilevi un errore nell'indirizzo, contatta l'assistenza il prima possibile. Prima della spedizione può essere possibile correggere i dati; dopo l'affidamento al circuito logistico la modifica può dipendere dalle condizioni operative della spedizione.

8. Collegamenti correlati